Auge Motos - Honda

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Acaraú - CE

10/04/2026 às 14:09

ID: 245717853

Quero registrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária Auge Motos, referente à motocicleta Honda NXR 160 Bros ABS, adquirida em abril de 2025.Desde a compra, seguimos corretamente todas as orientações do fabricante, realizando todas as revisões e manutenções na própria concessionária, com o objetivo de manter a garantia e o bom funcionamento do veículo.A motocicleta é utilizada pelo meu marido para trabalho, sendo um meio importante para suas atividades do dia a dia.Na última segunda-feira, ao levar a moto para a troca de óleo, procedimento habitual, após sair da oficina ele passou a perceber um barulho incomum, semelhante a um estalo, aparentemente vindo do motor. Mesmo assim, precisou continuar utilizando o veículo.No dia seguinte, como o barulho persistiu e se intensificou, ao retornar do trabalho ele levou a motocicleta até a concessionária para avaliação. Inicialmente, não houve uma definição clara sobre a origem do problema, sendo informado que seria necessário analisar melhor a situação.Na quarta-feira, ao retornar à concessionária, a moto já se encontrava desmontada, e foi informado que se tratava de um problema no motor, porém sem previsão de conclusão do serviço. Também foi informado que, como todas as manutenções foram realizadas na própria concessionária, a situação seria encaminhada para análise da garantia.Diante disso, foi solicitado algum tipo de suporte, considerando que a motocicleta é utilizada para trabalho, porém foi informado que não há disponibilidade de veículo reserva.Hoje, ao retornarmos novamente, a moto continua desmontada. A informação atual é de que o problema envolve o comando do motor, e que ainda estão aguardando retorno da garantia da Honda para definição dos próximos passos. Também foi informado que o setor responsável não estava em funcionamento hoje, e que apenas na próxima semana haverá um posicionamento mais concreto.Diante da situação, permanecemos:Sem a motocicleta;Sem previsão de conclusão do reparo;Sem confirmação sobre o atendimento da garantia;E sem qualquer alternativa de suporte enquanto aguardamos a solução.Ressalto que entendemos que imprevistos podem acontecer, porém a falta de informações claras e de um prazo definido acaba gerando insegurança e transtornos.Solicitamos, por gentileza: Um posicionamento oficial sobre a garantia, um prazo estimado para o conserto e, se possível, alguma alternativa para minimizar os impactos durante esse período.Ficamos no aguardo de um retorno e de uma solução o mais breve possível.