Moto zero quilômetro entregue com peça arranhada e concessionária não presta atendimento pós-venda

Em atenção à manifestação registrada, informamos que a concessionária realizou a análise de todo o processo de entrega da motocicleta.

O veículo foi entregue em 07/07, com o protetor de carenagem instalado, e os registros fotográficos realizados no momento da entrega não apontaram qualquer avaria. Além disso, o cliente verificou a motocicleta nesse dia e assinou o termo de recebimento sem registrar ressalvas.

A manifestação foi apresentada dias após a entrega. Após análise da documentação e das evidências, não foram identificados indícios de que a avaria tenha ocorrido durante a responsabilidade da concessionária.

Ainda assim, visando à satisfação do cliente, a motocicleta retornou à concessionária para avaliação, foi realizado o polimento da peça e o veículo foi entregue novamente. Na ocasião, o atendimento foi concluído de forma satisfatória, tendo o cliente agradecido a atenção e o empenho da equipe.

Atenciosamente,
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Gostaria apenas de acrescentar alguns esclarecimentos.

Em nenhum momento tive interesse em criar uma situação ou obter qualquer vantagem. Se o arranhão tivesse sido causado por mim, eu assumiria a responsabilidade. Não haveria motivo para entrar em contato com a concessionária logo após identificar a avaria, encaminhar fotografias, insistir por atendimento e registrar reclamações buscando uma solução.

O que mais me entristeceu foi a condução do atendimento. Esperei mais de dois meses pela entrega da motocicleta e, ao examiná-la com mais calma no dia seguinte, identifiquei o arranhão na carenagem. Foi uma grande frustração, principalmente por se tratar de um veículo zero quilômetro.

A concessionária afirma que existem registros fotográficos da entrega. Entretanto, a fotografia que recebi por WhatsApp, enviada pelo próprio colaborador responsável pela entrega, foi tirada de uma distância que não permite verificar o estado da peça em questão. Dessa forma, essa imagem não comprova que a carenagem estava livre da avaria no momento da entrega.

Outro ponto que considero relevante é que fui informado de que, naquele dia, o colaborador que normalmente realizava a instalação do protetor de carenagem não estava presente e, por esse motivo, a instalação foi realizada por outros funcionários da concessionária. Inclusive, possuo um registro fotográfico desse momento. Não afirmo que o arranhão tenha ocorrido durante essa instalação, pois não tenho elementos para fazer essa afirmação. Apenas destaco que essa intervenção ocorreu antes da entrega da motocicleta e faz parte do histórico dos fatos.

Também observo que a própria concessionária optou por recolher a motocicleta para avaliar a reclamação e realizar o polimento da peça. Embora tenha informado que não identificou indícios de responsabilidade, reconheceu a necessidade de intervir na peça como forma de solucionar a situação.

Por fim, decidi encerrar o assunto porque o desgaste causado por toda essa situação foi maior do que o problema em si. Ao longo da compra da primeira e da segunda motocicleta, enfrentei diversos transtornos e não quis prolongar ainda mais esse episódio.

Meu único objetivo sempre foi receber uma motocicleta zero quilômetro nas condições em que ela deveria ter sido entregue e ser atendido com a atenção que se espera no pós-venda. Apesar de todo o ocorrido, agradeço ao vendedor que prontamente me prestou suporte quando os demais contatos não responderam e à equipe que realizou o atendimento final. Minha discordância permanece apenas em relação à conclusão apresentada pela concessionária sobre a origem da avaria.

Registro, por fim, que continuo discordando da conclusão apresentada pela concessionária.

Respeito o posicionamento da empresa, mas ele não altera a minha percepção dos fatos. Adquiri uma motocicleta zero quilômetro esperando recebê-la em perfeito estado e, ao realizar uma inspeção mais cuidadosa, constatei um arranhão na carenagem. Essa situação foi extremamente frustrante, principalmente por se tratar de um bem de alto valor e pela expectativa criada em torno dessa compra.

Também permaneço com a convicção de que a avaria possa ter ocorrido durante a instalação do acessório realizada antes da entrega da motocicleta. Essa percepção decorre das circunstâncias que vivenciei durante o processo, embora eu reconheça que a concessionária apresente entendimento diverso.

O polimento realizado não muda o fato de que a motocicleta foi entregue com uma avaria que, na minha visão, não deveria existir em um veículo novo.

Esta manifestação tem como objetivo deixar registrada minha insatisfação com a experiência de compra e, principalmente, com a condução do atendimento pós-venda. Infelizmente, todos os transtornos enfrentados durante o processo, somados a esse episódio, fizeram com que eu perdesse a confiança na concessionária. Por essa razão, não voltaria a realizar negócios com a Honda Auge Motos e não recomendaria a empresa com base na experiência que tive.

Espero sinceramente que este registro contribua para que a concessionária reavalie seus procedimentos de entrega e de atendimento, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.