Auge

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 14:56

ID: 242743951

Venho por meio deste relatar os fatos ocorridos em razão da compra de passagem rodoviária realizada pelo app DeOnibus para o trecho Três Corações/MG - São Paulo/SP, cuja operação seria de responsabilidade da empresa Expresso Auge.

A compra foi regularmente efetuada, com confirmação do pedido, emissão de bilhete eletrônico, definição de assento e envio de e-mail confirmando todos os dados da viagem. O pagamento foi realizado via pix no valor de R$ 150,59.

A viagem estava marcada para o dia 07/02/2026, às 14h40, com embarque na Rodoviária de Três Corações/MG.

No dia e horário indicados, compareci ao terminal com antecedência para retirada da passagem física, conforme orientado no e-mail. Entretanto, fui surpreendida ao constatar que a empresa Expresso Auge não possui guichê na rodoviária. Ao buscar informações com funcionários do local, fui informada de que a empresa não mantém atendimento fixo ali e que há relatos frequentes de atrasos e até de ônibus que não comparecem.
Devido ao horário, não pude cancelar a passagem, então permaneci aguardando o horário previsto. Às 15h30, como o ônibus não havia chegado, entrei em contato com o atendimento da plataforma, solicitei esclarecimentos e o imediato reembolso, visto que o serviço não estava sendo prestado.

Para minha indignação, fui informada de que deveria aguardar 1 (uma) hora após o horário previsto para qualquer providência. Questionei se havia previsão de atraso ou justificativa oficial, mas recebi apenas a orientação para esperar, sem qualquer informação concreta.

Permanecei na rodoviária até 16h40 e, em nenhum momento, o ônibus apareceu, tampouco houve qualquer aviso oficial por parte da empresa ou da plataforma intermediadora. Após transcorrido o prazo indicado, solicitei novamente o reembolso do valor pago, mas fui informada de que seria aberto chamado interno, sem garantia de devolução, fiz conforme solicitado, fui atendida pelo canal de WhatsApp pela Nathalia que pediu informações da compra de passagem e assento, passei todas as informações e ela me deu um prazo de 10 dias de retorno da solicitação de reembolso (protocolo *****) .

Ressalto que não houve desistência da minha parte, mas sim falha absoluta na prestação do serviço contratado. Diante da inexistência do transporte, fui obrigada a adquirir nova passagem por outra empresa, arcando novamente com custos.
Além do prejuízo financeiro, a situação me causou profundo desgaste emocional.
Possuo comprovante de pagamento, bilhete emitido, registros de atendimento, prints das conversas.
Já tentei entrar em contato com a empresa novamente pela WhatsApp e pelo telefone *****, mas não obtive sucesso, pois ninguém responde ou atende.