Reclamação sobre viagem desconfortável e atrasada em ônibus semileito com ar-condicionado gotejando e assento quebrado
Não respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 21:03
ID: 247726741
Quero registrar minha insatisfação com a empresa ClickBus e com a viação Expresso Auge, devido aos inúmeros transtornos enfrentados em uma viagem que deveria oferecer mais conforto, justamente por ter sido mais cara.
Já fiz uma reclamação aqui anteriomente porém não fui respondido até o momento.
Dados da viagem:
Data: *****
Horário: 19:10
Duração prevista: 15h25
Embarque: Vitória da Conquista/BA Rodoviária
Desembarque: Belo Horizonte/MG Rodoviária
Classe: Semileito com ar-condicionado
Assento: *****
Localizador/Bilhete: *****
Passageiro: ***** CPF *****
Para começar, o ônibus saiu com mais de 1 hora de atraso, o que quase comprometeu outra passagem que eu já tinha em Belo Horizonte.
Além disso, ao embarcar, constatei que a poltrona ***** estava mal fixada, balançando excessivamente durante toda a viagem. Para piorar, meu assento ficava na parte traseira do ônibus, onde o impacto das irregularidades da estrada é ainda maior. O resultado foi uma viagem extremamente desconfortável, com sacolejos constantes, a ponto de me deixar tonto.
Como se não bastasse, o ar-condicionado pingava diretamente sobre a minha poltrona, molhando minha cabeça e minhas roupas. Eu só conseguia evitar a água por causa dos solavancos do próprio banco, o que chega a ser absurdo. E, ironicamente, o ar-condicionado não funcionava adequadamente no meu lugar, deixando o ambiente muito quente durante a viagem.
Ou seja, paguei mais caro por um serviço semileito com ar-condicionado e recebi exatamente o oposto: calor, goteira, poltrona quebrada e extremo desconforto.
Somente depois de muito sofrimento, um outro passageiro, por solidariedade, cedeu o lugar dele, indo sentar com a família em outro assento. Isso amenizou apenas o calor, mas o sacolejo e o desconforto continuaram até o destino final.
É inadmissível pagar mais caro para passar por uma experiência que só posso descrever como um verdadeiro filme de terror. O serviço prestado não corresponde em nada ao que foi vendido.
Diante de todos esses transtornos, exijo uma explicação e uma solução, seja por meio de reembolso parcial ou integral, ou outra compensação justa, pois o que foi oferecido está muito abaixo do mínimo aceitável.
Aguardo retorno.