Auge

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

22/01/2026 às 16:54

ID: 237502033

Assunto: Reclamação sobre viagem rodoviária Falta de suporte e risco à segurança
Comprei uma passagem com saída de São Paulo às 08h30 da manhã para Governador Mangabeira Bahia, para meu filho *****, no valor de R$ 706,00. A viagem deveria ocorrer no dia 12/01/2026, com chegada prevista para 13/01/2026 às 17h35.
Porém, houve diversos problemas:

Falta de orientação no Terminal Tietê: Não havia guichê da empresa, ninguém conhecia a companhia. Ficamos rodando por cerca de 40 minutos até uma atendente da ART Transporte informar que seria a Expresso Auge, que fica na plataforma 70 á 72 e já fui avisado que sempre sai com atraso e da diversos problema, Imagine passar anos sem ver seu filho e quando vai colocar ele no embarque houve isso.
Atraso na saída: O ônibus chegou por volta das 09h25 e saiu às 09h45, já com atraso.
Condições do veículo: Ônibus velho, sem conforto adequado.
Grave incidente durante a viagem: O motorista, aparentemente inexperiente, tentou uma ultrapassagem e bateu a lateral do ônibus em um caminhão, amassando a lataria e quebrando parte do retrovisor. Por sorte, não houve tombamento, mas isso colocou em risco a vida de todos os passageiros.
Falta de suporte das empresas: Tanto a Quero Passagem quanto a Expresso Auge não deram qualquer assistência ou informação durante todo o processo.
Atraso na chegada: Meu filho deveria chegar às 17h35, mas só chegará por volta das 20h do dia 13/01.

Como pai, acompanhar essa situação à distância esta sendo extremamente angustiante, assim como para a mãe dele na Bahia. Essa negligência representa um total descaso com a vida dos passageiros e com os consumidores.
Solicito providências imediatas, incluindo:
Numero da Placa do onibus *****
Video do amassado do onibus não consigo por, mas tenho no meu celular.

Reembolso integral do valor pago.
Indenização pelos danos morais e pelo risco à segurança.
Explicações formais sobre os fatos ocorridos.

Em anexo, envio vídeos do ônibus e relato do meu filho.