Auguri Turismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2022 às 21:19

ID: 147760295

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 13 de maio de ******* fiz o depósito no valor de R$ 18.*******,08 (dezoito mil cento e seis reais e oito centavos) referente a reserva *******/******* de 10/05/*******, realizado através de chave PIX ******* tendo como beneficiária Auguri Turismo, CNPJ 20.*******.*******/*******46. Valor recebido e confirmado pela empresa. Referente ao pacote Egito Histórico 8 Dias Cidades do Cairo, Aswan e Luxor composta por 04 (quatro) viajantes.
Em 23 de maio de ******* comuniquei a empresa através do e-mail *******, conforme orientação recebida por WhatsApp, que minha filha havia sido aprovada em curso preparatório militar e não poderia viajar, solicitando a devolução de 1/4 do valor pago.
Em 01 de junho de ******* recebi resposta assinada por Beatriz B. (Financeiro) que o cancelamento referente à 1/4 do valor pago estava em processamento e que levaria 30 dias para conclusão, o que não ocorreu.
Após este prazo a empresa passou a ignorar as mensagens por WhatsApp, os e-mails passaram a apresentar falhas de recebimento e não atendiam o telefone*******.
Em 20 de julho de ******* consegui o contato da Sra Hellen (sócia-administradora) que disse que esteve afastada da empresa por motivos pessoais e que estava retornando as atividades e que olharia para o caso mencionado acima.
Passados 07 dias nova tentativa de contato com Sra. Hellen, mas assim como a empresa, passou a não responder minhas solicitações, fosse no número próprio ou da empresa.
Em 27 de julho, diante de todo relato, e não tendo mais confiança na prestação de serviço oferecida, foi solicitado a devolução integral do valor pago, sendo mais uma vez ignorado pela empresa e pela Sra. Hellen.
Caso a empresa mantenha a posição de não devolução integral do valor, não restará outra alternativa, recorrer às medidas judiciais cabíveis, à justiça, para solicitar valores monetariamente pagos, atualizados, e perdas e danos.
A retenção do valor impede que seja possível a contratação de uma nova empresa para a prestação de serviço, viagem programada para outubro de *******, o que tem gerado muita preocupação e desgaste emocional em todos os viajantes.
Acreditando ser possível uma solução amigável.