Augusta Park Hotel

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Contagem - MG

20/12/2016 às 16:48

ID: 23035209

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No dia 10/12 efetuei uma reserva em quarto triplo no Augusta Park Hotel (16 a 18 de Dezembro), no valor total de R$*******,00. A reserva foi feita através do aplicativo TripAdvisor que por sua vez terceiriza a reserva para a agencia de viagens Tingo (fatos que só entendi depois). Contudo, precisei cancelar a reserva no dia 13/12 por volta das 17:00. O quarto reservado não atenderia bem os 3 hospedes, sendo que um deles deveria dormir em um sofá-cama.
A politica de cancelamento enviada junto com a ******* o cancelamento sem multas até o dia 15/12. Então, entrei no app e vi que deveria entrar em contato com a Tingo. Tentei fazer o procedimento pelo aplicativo digitando a reserva e o sobrenome, mas não funcionava. Assim, entrei em contato com o ******* ******* ******* da Tingo para cancelar, digitei a opção 3 de cancelamento, digitei o numero da reserva (276550590) e confirmei o cancelamento digitando mais um número. Logo a secretária eletrônica confirmou o cancelamento e encerrei a ligação. Posteriormente fiz outra reserva no Hotel San Gabriel. Não recebi e-mail que confirmasse o cancelamento nem protocolo, na hora não atentei para essa necessidade. Entretanto, tenho o registro das chamadas, números discados, e a prova da impossibilidade de fazer o cancelamento pelo aplicativo que comprei.
Hoje, dia 20/12 percebi que foi debitado no meu cartão R$*******,00 como multa por não ter cancelado. É um absurdo que eu pague as contas da ineficiência da gestão e da tecnologia das três empresas envolvidas, sendo a principal delas o Hotel. Afinal. Comprei os serviços do hotel e é ele quem deve administrar da melhor forma as reservas, pois fiz minha parte avisando com antecedência. Entrei em contato com o Hotel e o atendente Jerson (se não me engano), disse que não podia fazer nada e que eu procurasse os meus direitos. Também contatei a Tingo e o atendente também disse que não poderia fazer nada pois não consta no cadastro nenhum cancelamento.
Gostaria que o Augusta Park Hotel, a agência Tingo e o próprio TripAdvisor resolvessem esse problema e efetuassem o estorno do valor debitado. Não quero ter que entrar em litígio por esse valor e pedir nada mais do que não me pertence.
Paulo Barbosa Neto