Compra de material
Resolvido
Brasília - DF
19/05/2025 às 14:57
ID: 217460831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pela plataforma "Prova na Mão (de Literatura), mas o material que foi disponibilizado foi o de (português). Quando percebi o equívoco, cancelei a assinatura e posteriormente, entrei em contato com a plataforma por e-mail para solicitar a troca de material ou reembolso para efetuar uma nova compra que atenda minhas necessidades. Ressalto que o cancelamento foi feito dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Data da compra: 12/05/25
Data do casamento: 16/05/25
Prazo para cancelamento: 7 (sete dias)
Tentativas de contato para resolução do problema: mais de 10 (dez) sem nenhuma resolução (reembolso ou substituição do material)
Forma de pagamento: PIX.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:57
Peço desculpas pela demora em responder a correria por aqui anda digna de maratona olímpica.
Sobre sua dúvida: como mostra a imagem, a compra foi feita para as disciplinas de Literatura e Português, mas, posteriormente, o acesso a Português foi cancelado por sua solicitação. Portanto, dentro do PROVA NA MÃO, basta ir em MINHAS DISCIPLINAS e selecionar Literatura, que segue ativa normalmente.
Qualquer coisa, estamos aqui inclusive pra reforçar o que já está bem claro na tela.
Um abraço!
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 22:45
Material de qualidade, plataforma acessível. Comprei uns cinco materiais dessa plataforma, todos liberados imediatamente, exceto, a última compra que houve um período maior para liberar, mas consegui resolver com a equipe de suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9