Comprei como contrato vitalício, e agora não consigo mais ter acesso.
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 10:31
ID: 210107263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ano passado, as aulas de biologia, que segundo a plataforma seria de uso vitalício. quando foi agora esse ano, perdi completamente o acesso a plataforma. gostaria de ter meu acesso novamente, pois paguei pelos serviços.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 11:06
Bom dia, colega! Tudo certo?
Então, a plataforma passou por uma atualização e, como era de se esperar, alguns acessos resolveram se perder no meio do caminhocoisas da tecnologia, né? Pedimos desculpas por isso.
Mas já dei uma olhada e vi que a equipe já resolveu a questão, e você já está de volta à ativa na plataforma. Fico feliz em ter ajudado!
Se puder dar aquela finalizada na solicitação aqui, eu agradeço.
Valeu!
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 14:01
Olá, Desculpa a demora para responder. realmente a plataforma tinha voltado a funcionar. e agora novamente aparece como expirada, mas novamente, como uma plataforma que foi comprada para ter acesso vitalício expira o acesso? Obrigada pela atenção e aguardo o retorno.
Réplica da empresa
04/08/2025 às 14:49
Boa tarde colega, está tudo ok com a plataforma. Verifique se está usando o email que cadastrou na hora da compra que é esse aqui: *******
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 22:34
atendeu ao chamado, foi educado e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8