Demora no atendimento e o não fornecimento de nota fiscal
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/11/2024 às 00:49
ID: 202325551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu Pet em estado grave , num domingo, a demora no primeiro atendimento é surreal, quase meia hora pra fazer fica de cadastro pra somente após ser atendida pelo veterinário, que por sinal bem atencioso. Fui pela manhã paguei consulta. Retomei a tardinha novamente pois o Pet havia piorado . Eu teria que buscar outro local pois precisava de um suporte maior. Mais meia hora pra encerrar a conta , questionei o valor pois estavam me cobrando 2 X a consulta . Questionou e depois de alguns minutos falaram que engano ! Quando fui pagar a conta real , me repararam que aos finais de semana não forneciam nota fiscal, somente na segunda feira, caso eu quisesse a nota fiscal. Questionei a moça a qual disse que não poderia e que teria que entrar em contato com a dona! Enfim como meu Pet estava em estado grave e a enrolação foi grande acabei pagando e saindo sem a nota fiscal! Um absurdo !!!! Nota fiscal é direito, eu pedi pois já havia sido cobrado um valor indevido e ainda sai sem saber o que exatamente eu estava pagando!
Não conselho pra ninguém a ir neste lugar ainda mais se for feriado ou final de semana ! Pessimo atendimento e meu Pet acabou por for falecer muito triste
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 09:57
Agradecemos seu feedback, com certeza nos ajuda a evoluirmos.
Seguimos alguns procedimentos que podem ser incômodos, principalmente em
momentos de tensão, como quando nossos queridos pets precisam de atendimento de
urgência. Porém esses procedimentos são muito importantes para a segurança de
todos: pets, tutores e profissionais.
Por questões de sigilo médico, não traremos em fórum público as questões técnicas
aprofundadas sobre o atendimento prestado ao seu pet, mas, de forma geral, faremos
os esclarecimentos pertinentes.
Como somos uma clínica e não um hospital veterinário, não temos exames à
disposição, temos parceiros para realização de exames na nossa sede, mas
dependemos da disponibilidade destes parceiros. Totalmente compreensível que você
não quis aguardar que esse profissional chegasse, e buscasse atendimento em outro
local que julgasse mais adequado.
Sobre a nota fiscal, ela foi emitida e lhe enviamos posteriormente, não lhe foi negada.
Salientamos que todo o atendimento médico foi realizado de acordo com as boas
práticas e ética veterinária, pensando no bem-estar do animal. Nos entristecemos em
saber que infelizmente seu pet faleceu, de qualquer forma esperamos que tenhamos
uma outra oportunidade de demonstrar nossa seriedade e carinho no cuidado dos
pets.
Réplica do consumidor
17/04/2025 às 11:01
A nota fiscal foi NEGADA simmm!!!!! Como tu vai em um estabelecimento onde tem atendimento final de semana e te comunicam que a nota fiscal só pode ser emitida na segunda feira! Mas vc tem que pagar !
Um pessimo atendimento !!