Jamais leve seu PET na AUMA
Respondida
Porto Alegre - RS
30/10/2024 às 13:18
ID: 200859883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha gata tem uma verruga desde que nasceu no topo da cabeça. Sangrou e eu agendei uma consulta na AUMA para o dia 05/10.
No atendimento, a médica veterinária me disse que possivelmente seria um câncer e que precisaria coletar o material para saber se era maligno ou benigno. Concordei, ela coletou e me disse que em até 72horas eu teria o resultado e que com certeza teríamos que retirar a verruga por segurança do animal. Os dias foram passando, questionei o resultado e QUANDO me respondiam, diziam que tinha acontecido algum atraso por parte do laboratório e assim foi até o dia 21, data em que, após muita insistência da minha parte, me retornaram que o resultado constou como INCONCLUSIVO. A secretária da clínica me disse que eu deveria conversar com a veterinária para entender melhor e que ela me passariam as datas para agendar a nova consulta. Até hoje eu não tive mais retorno deles.
Além de todo estresse emocional que me causou, eles não tem o MÍNIMO de cuidado com os animais já que estou totalmente sem retorno deles. É uma clínica TOTALMENTE DESPREPARADA e NEGLIGENTE.
Me arrependo até o último fio de cabelo de ter feito minha gata passar por esse estresse a toa. Como em demais reclamações feitas aqui, fica claro que a única prioridade deles é o lucro. Ainda abriram uma creche e eu me preocupo muito em como esses animais serão cuidados.
JAMAIS leve seu pet na AUMA!
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 09:59
Prezada,
Esperamos que se encontre bem.
Inicialmente, lamentamos que não tenhas tido uma sensação de um bom atendimento
em nosso estabelecimento. Prezamos, sempre, pela melhor experiência de nossos
clientes e seus tutores.
Quanto ao seu comentário, traremos algumas considerações, especialmente para
relatar a verdade dos fatos e para que as pessoas que analisarem o seu comentário
possam compreender o ocorrido.
Por questões de sigilo médico, não traremos em fórum público as questões técnicas
aprofundadas sobre o atendimento prestado ao seu pet, mas, de forma geral, faremos
os esclarecimentos pertinentes.
Registramos as seguintes considerações:
(i) Todos os profissionais aqui da clínica são extremamente competentes,
dedicados aos animais e fazem jus ao juramento da sua profissão;
(ii) Como em seres humanos lesões de pele como sinais, verrugas, nódulos,
saliências etc., podem ser cancerígenas, e a recomendação médica geralmente
é coletar: material para análise e remoção. Sendo assim, o atendimento foi
prestado com excelência e todas as informações repassadas a você de forma
clara e precisa pelos profissionais;
(iii) Como somos uma clínica veterinária e não um hospital veterinário,
apenas coletamos o material para análise e enviamos ao laboratório. Os prazos
para envio dos laudos dos exames são fornecidos pelo laboratório e nós
informamos aos tutores, infelizmente pode acontecer de o laboratório não
cumprir o prazo previamente informado, e nós ficamos tão apreensivos quanto
os tutores. Compreendemos que por realizarmos a coleta, dá a impressão de
termos responsabilidade sob os exames e laudos emitidos, mas não é o que
acontece na prática;
(iv) Os exames citológicos, realizados pré-operatórios, são sugestivos e não
taxativos, é bem comum que esses exames sejam inconclusivos, por isso a
indicação de remoção da lesão. Durante o procedimento cirúrgico geralmente é
coletado o material removido para realização de exame histopatológico, onde é
obtido um diagnóstico preciso.
Estamos constantemente analisando nossos processos e procedimentos, vamos
verificar o que aconteceu exatamente que você não recebeu contato para
reagendamento com a equipe veterinária. Seria um prazer recebê-las em nossa clínica
para retomarmos o tratamento de sua gatinha.
Reiteramos que prezamos, sempre, pela melhor experiência de nossos clientes e seus
tutores. Seu descontentamento é importante, mas não lhe permite fazer acusações
graves como de despreparo e negligência, pois trata-se de difamações, [Editado pelo Reclame Aqui] previsto
no Código Penal.
Seguimos à disposição, como sempre estivemos.
Cordialmente,
EquipeAumaPet