Produto não chegou, nem o código de rastreamento. Empresa não responde solicitação por e-mail

Olá amigo, verificamos agora em nosso sistema e na plataforma de pagamentos da Eduzz ainda não está como confirmado o seu pagamento. Vamos entrar em contato com eles e ver o que pode ter acontecido. Mas não se preocupe que irá receber seu pedido. Atenciosamente

Agradeço o rápido retorno. Bom, não acho satisfatória a resposta referente a minha solicitação. Tenho e-mail do próprio Eduzz me notificando a aprovação do meu pagamento, o e-mail me deixa claro que o vendedor já tinha sido notificado para realizar a entrega do meu produto. Tenho todas essas informações em mãos. Lembro também, que a cobrança já consta em minha fatura de cartão de crédito. Então, peço urgência na resolução do meu problema, pois o prazo de entrega já não foi cumprido e eu ainda tenho interesse no produto. Vocês me dizem que o pagamento não foi confirmado? Me desculpem, mas eu posso provar que foi.