Atraso na entrega de medicamentos para gato causa preocupação e possível ação legal.
Resolvido
Santo André - SP
15/12/2025 às 23:37
ID: 234899837
Realizei uma compra de 2 medicamentos para meu gato, a compra só foi realizada porque foi informado que o prazo de entrega seria 15/12, o pagamento foi realizado via pix.
Na conversa via WhatsApp ficou confirmada a entrega para 15/12 até as 20 horas, o que não ocorreu.
Quero deixar registrado a falta de compromisso com o cliente, meu pet precisa urgentemente da medicação, caso ocorra algo irei tomar as medidas cabíveis.
Primeira compra e decepcionante.
Me sinto enganada.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 20:35
Prezada Ana,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar da saúde do seu pet e por ser a sua primeira experiência conosco.
Assim que identificamos o atraso na entrega no dia 15/12, entramos imediatamente em contato com a empresa de entregas contratada, solicitando priorização máxima do pedido. Como resultado, a entrega foi realizada no primeiro horário do dia seguinte, visando minimizar qualquer impacto ao tratamento.
Reforçamos que levamos nosso trabalho com extrema seriedade, pois lidamos com vidas, e por isso adotamos medidas corretivas imediatas, incluindo a revisão do prestador de serviço, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com foco na transparência, no cuidado e no respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Auquimia Pet
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 16:10
Atrasos acontecem, mas o mínimo é avisar, não voltaria a fazer compras, a primeira experiência é determinante na fidelização do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2