Meia já veio rasgada e não trocam
Respondida
Santo André - SP
18/08/2024 às 05:28
ID: 195447535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um par de meias e quando abri uma já estava rasgada. No site colocam o contato de e-mail errado para trocas e reembolso. No WhatsApp não retornam. Além da demora ao receber o produto essa indisposição já dura mais de 2 meses. Não comprem.
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Resposta da empresa
18/08/2024 às 07:42
Prezada Juliana,
Lamentamos pela sua insatisfação e pelo transtorno enfrentado. Verificamos que houve um erro em nosso sistema no cadastro do e-mail de contato, o que já foi corrigido. Em relação ao atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora em responder.
Nosso suporte está entrando em contato imediatamente para dar continuidade ao seu processo de troca. Enviaremos uma etiqueta de devolução para que você possa nos retornar a peça com defeito, e assim providenciaremos o envio de uma nova meia, conforme nossa garantia.
Agradecemos por nos informar sobre o problema e reforçamos o nosso compromisso em oferecer uma solução rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
Larissa Mantuano
Especialista em Sucesso do Cliente
AURA