Propaganda enganosa
Respondida
Lages - SC
13/08/2024 às 21:18
ID: 195155043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha meia rasgou na segunda utilização, solicitei reembolso. Sugeriram enviar uma nova, mas eu pagaria o frete topei mais 30 reais.
Não recebi a nova, a antiga continua rasgada. E há um descaso em responder as solicitações
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 09:27
Prezada Bruna da Silva,
Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando com a sua encomenda. Entendemos a frustração de não receber o produto no prazo esperado e gostaríamos de esclarecer a situação.
Após o pagamento do novo frete, nós enviamos a meia da garantia conforme acordado. No entanto, devido às recentes greves dos Correios e dos agentes alfandegários, a encomenda se encontra temporariamente parada na unidade de distribuição em Curitiba. Estamos monitorando de perto o status do seu envio e aguardando atualizações dos Correios para poder resolver essa questão o mais rápido possível.
Nosso suporte entrará em contato diretamente com você para fornecer o código de rastreio atualizado e continuar acompanhando o caso até que a situação seja devidamente resolvida.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Larissa Mantuano
Especialista em Sucesso do Cliente | AURA