Atraso excessivo na entrega e falta de atualização do pedido
Respondida
Taubaté - SP
13/08/2026 às 16:34
ID: 256402081
Fiz uma compra no dia 07/07/26, o pedido ficou uma semana em separação e esta desde o dia 14/07 aguardando coleta, um pedido que era para ser entregue em 7 dias uteis está há quase um mês aguardando a equipe de coleta. Entrei em contato com o SAC no dia 03/08 e o problema foi um ocorrido durante o processo de separação, sendo que o pedido já estava separado e aguardando coleta desde o dia 14/07, o prometido era que o pedido seria acompanhado de perto e que o mesmo teria seu status alterado nos próximos dias. ISSO FAZ UM MÊS, os produtos não são baratos mas o cuidado e o respeito com o consumidor é uma ninharia ! *****.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:46
Olá, Paula.
Esperamos que esteja bem!
Verificamos que houve uma falha de integração em seu pedido, o que ocasionou um atraso no processamento - pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi regularizada e geramos um novo envio para seu pedido . Você poderá acompanhar as atualizações acessando o link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA