Atraso na entrega do pedido e falta de canais de comunicação

Olá, Karina.

Esperamos que esteja bem!

Verificamos que houve uma falha de integração em seu pedido, o que ocasionou um atraso no processamento. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.

Gostaríamos de ter realizado o reenvio do seu produto, porém, o item adquirido está temporariamente indisponível em nosso estoque, o que impossibilita o reenvio neste momento.

Para resolver a situação da forma mais rápida possível, realizamos o estorno integral do valor da sua compra. O comprovante do reembolso será encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Pedimos desculpas por não termos conseguido concluir a entrega do seu pedido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!

Com carinho,
Equipe AURA