Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 20:43
ID: 255630217
Fiz um pedido dia 26/07 e até o momento não recebi nada de informação e nem o site informa nada de nada.
Não sei se caiu num limbo se fui enganada vai ver pedi ate no site errado porque se volto la não tem nenhuma movimentação do pedido. Olha não recomendo não comprem porque é uma sensação muito estranha de ter sido enganada sem informação e no sistema o status está como pedido criado sem mudar desde que paguei isso.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:40
Olá, Vanessa.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito por todo transtorno causado. Essa sem dúvida não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos que houve uma falha de integração em seu pedido, o que ocasionou um atraso no processamento. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi regularizada e geramos um novo envio para seu pedido. Em até 3 dias úteis você poderá acompanhar as atualizações acessando o link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos acompanhando o seu pedido até que ele seja entregue.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 19:07
Para mim segue uma situação estranha está em separação/ aguardando coleta a 3 dias. Não adianta não recomendo! Segue o pedido esquecido nos sistemas deles