Cliente insatisfeita com a falta de resposta do SAC e atraso na entrega de dois pedidos.

Olá, Rafaella.

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por toda a preocupação causada em relação aos seus pedidos.

Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por já ser cliente da marca e pela dificuldade que encontrou para obter informações sobre o andamento das suas compras. Lamentamos sinceramente por essa experiência.

Localizamos os seus pedidos e queremos te tranquilizar informando que eles seguem em processamento. Infelizmente, alguns pedidos sofreram atrasos em nosso processo de expedição devido a questões operacionais que nossa equipe já está trabalhando para normalizar o mais rápido possível.

Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um pouquinho. Nossa equipe está atuando com prioridade para regularizar os envios pendentes e, assim que os pedidos forem expedidos, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.

Com carinho,

Equipe AURA Beauty