Cliente não recebeu perfume e brinde e contesta entrega, solicita reenvio ou estorno
Respondida
São José do Rio Preto - SP
11/06/2026 às 12:38
ID: 251125317
Comprei 1 perfume e com ele vinha um brinde pedido numero *****, compra realizada dia 24/04, colocaram que meu pedido estaria em.transito dia 27/04 e no dia 05/05, foi atualizado que a carga havia sido extraviada, portanto nenhuma mercadoria chegou, vou anexar os prints da transportadora que pediu que entrasse em contato com voces, o produto foi pago e eu quero receber os produtos comprados. Enviei um email para o SAC eles nao respondem.
Meu nome *****, CPF *****.
Ai vcs me responderam que estariam encaminhando o produto e que era para eu acompanhar por este rastreio:
*****
Acompanhei e vi que o produto consta como entregue, nao foi entregue para mim, no meu endereço que é *****, Sao Jose do Rio Preto.
Cep *****
Nao foi entregue, tentei contato com a empresa de transporte para solicitar as informações de onde foi entregue e para quem, sem sucesso .
Quero os meus produtos.
Por favor me enviem ou cancelem a compra e estorne meu pagamento no cartão de credito.
Aguardo um breve retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:46
Olá, Priscila.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, queremos pedir nossas sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo dessa compra. Compreendemos sua insatisfação diante das ocorrências relatadas e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha acontecido da forma que planejamos para nossos clientes.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos a divergência nas informações de entrega do reenvio anterior. Entendemos a sua preocupação ao constar como entregue sem que o pedido tenha sido efetivamente recebido por você.
Para solucionar a situação da forma mais rápida possível, um novo reenvio já foi providenciado por nossa equipe.
Código de rastreio: *****
Acompanhe seu pedido:
https://rastreae.com.br/resultado/
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações do rastreamento nos próximos dias. Nossa equipe seguirá monitorando o caso para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Reforçamos nossas desculpas por todo o desgaste causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Com carinho,
Equipe AURA Beauty