Cobrança indevida de ***** e falta de contato para devolução de produtos

Olá, Edilaine.

Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela falha que ocorreu ao finalizar sua compra. Essa sem dúvidas não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos verificando o que pode ter ocorrido neste período para que o valor do brinde fosse cobrado erroneamente.

Em relação ao seu pedido, identificamos a solicitação de devolução em nosso sistema e após o processo de analise a mesma foi aceita e liberada em 15/05. As orientações de devolução foram encaminhadas em seu e-mail cadastrado para que possa dar andamento ao processo.

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, seguiremos com o processo de troca ou estorno conforme escolhido por você no momento da solicitação.

Novamente nos desculpamos por todo transtorno causando e agradecemos por sua compreensão!

Seguimos à disposição e caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!

Com carinho,
Equipe AURA.

Gostaria de dizer que após procurar cuidadosamente em minha caixa de entrada, pasta de spam e lixo eletrônico, não consegui identificar nenhum e-mail, recebido, da parte da referida empresa. Sigo aguardando um contato que não vem é uma resolução imaginária pois simplesmente não tem contato e nem por onde me comunicar com a empresa. Já estou com a paciência esgotada com toda essa enrolação e mentira por parte da empresa. Vou cancelar o pedido totalmente e não vou querer ficar com nenhum produto adquirido. Essa situação está me causando indignação e ansiedade. Não é possível!!! Achei realmente se tratar de uma empresa séria, mas pude perceber que não é. Mentem descaradamente para o cliente!!!!