Compra extraviada e descaso da empresa após 2 semanas sem retorno sobre o pedido de mais de R$700,00
Respondida
Feira de Santana - BA
11/06/2026 às 15:30
ID: 251145451
Fiz uma compra no site dia 06 de Maio e não recebi minha encomenda, ao entrar em contato com o Instagram da marca, me informaram que seria entregue em 2 dias, mas acompanhando a atualização do site vi que a compra foi extraviada, desde então ninguém responde já faz 2 semanas, nem me dá uma posição de como vou receber meus produtos, é um absurdo, pois comprei mais de 700,00 reais e simplesmente não recebi o meu pedido
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:04
Olá, Kauany.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela demora em nossos retornos.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando o valor da compra e toda a expectativa criada para o recebimento dos produtos. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo extravio do pedido e pela falta de atualizações durante esse período.
Para que você não fosse prejudicada, já providenciamos o reenvio da sua encomenda.
Código de rastreio: *****
Acompanhe seu pedido:
https://rastreae.com.br/resultado/
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações do rastreamento nos próximos dias. Seguiremos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Novamente, pedimos desculpas por toda essa experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Com carinho,
Equipe AURA Beauty