Estorno Parcial de Compra com Problema na Entrega e Falta de Comunicação da Empresa
Respondida
Anchieta - ES
10/06/2026 às 18:39
ID: 251059713
Estou muito [Editado pelo Reclame Aqui]! Eu comprei os produtos com código promocional, e deu que o endereço não foi encontrado, sendo que eu já comprei outras vezes e foi entregue! Entrei contato pelo e-mail e me informaram que iam fazer a devolução dos meus produtos, como a promoção era boa e gosto do produto pedi que enviasse novamente e não tive retorno! Fui entrar no site para olha o andamento vi que fizeram um estorno parcial do valor! Pasme estorno parcial! Uma vez que a empresa que contrataram para entrega é [Editado pelo Reclame Aqui]! E acaba que nós cliente saímos no [Editado pelo Reclame Aqui]! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:28
Olá, Deborah.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação relatada e pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua frustração, principalmente por já ser nossa cliente e ter realizado compras anteriores com sucesso. Lamentamos também pela falta de retorno após sua solicitação e pela preocupação gerada em relação ao reembolso.
Localizamos o seu pedido e identificamos que houve um pequeno atraso operacional no processamento do reembolso. No entanto, a situação já foi corrigida e o reembolso integral do valor pago foi devidamente providenciado.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Com carinho,
Equipe AURA Beauty