Impossibilidade de cancelamento imediato e frete alto no TikTok Shop
Respondida
Campo Grande - MS
13/08/2026 às 14:04
ID: 256385305
Fiz uma compra pelo Tik Tok shop mas vi que paguei frete muito alto e gostaria de cancelar para comprar também outro item mas no mesmo segundo da compra eles não deixam cancelar alegando que já foi embalado pra envio e isso não existe acontecer no mesmo segundo quero o cancelamento
***** esse è o número do pedido no Tik Tok
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:50
Olá, Millena.
Esperamos que esteja bem!
Localizamos o seu pedido e verificamos que ele foi devidamente cancelado, conforme solicitado.
Esclarecemos que, atualmente, o TikTok Shop não permite que o cancelamento seja realizado diretamente pelo cliente após a finalização da compra, mesmo quando a solicitação é feita logo após a confirmação do pedido.
Nesses casos, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento para que possamos solicitar o cancelamento internamente. Assim que recebemos a sua solicitação, demos andamento ao processo e o estorno do valor foi realizado.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA