Mercadoria extraviada e falta de retorno da empresa
Respondida
Salvador - BA
14/08/2026 às 14:48
ID: 256482767
FIZ UM PEDIDO DE N ***** EM 17/05/2026 COM CODIGO DE RASTREIO *****, POREM A EMPRESA RASTREAÊ, TRANSPORTADORA IMILE_SP QUE IA FAZER A ENTREGA, INFORMOU QUE A [Editado pelo Reclame Aqui] FOI EXTRAVIADA E ATE HOJE A AURA NÃO RESPONDE MEUS EMAILS E NEM EXTORNOU O VALOR PAGO. VALE RESSALTAR QUE A EMPRESA NÃO INFORMA NENHUM NUMERO DE TELEFONE PARA CONTATO. UM VERDADEIRO ABSURDO!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:27
Olá, Marilia.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido com seu pedido. Infelizmente o mesmo foi extraviado durante o trajeto, impedindo o andamento da entrega.
Para resolver essa situação da melhor maneira possivel, realizamos o estorno do valor integral - o comprovante será enviado em seu e-mail cadastrado.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Agradecemos pela sua paciência, compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA