Pedido devolvido não cancelado e reembolso não realizado pela Vendah
Resolvido
Santarém - PA
13/08/2026 às 15:30
ID: 256395215
Sou revendedora da plataforma Vendah, fiz um pedido no dia 02/07 no valor de R$ 406,98 número ***** esse pedido foi enviado mas no dia não estava no endereço e foi devolvido. No rastreio consta que foi recebido pela empresa. Abri inúmeras reclamações pedindo o cancelamento do pedido e devolução do dinheiro e não fui atendida, a princípio falavam que estava deslocamento porém consta no rastreio que receberam de volta e não reenviaram, preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:55
Olá, Lenise.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em sua compra e, principalmente, pela demora em nosso retorno.
Verificamos que infelizmente seu pedido foi devolvido devido ao insucesso na entrega por endereço não localizado. Sentimos muito pelo transtorno causado e iremos resolver da melhor maneira.
Como o processo de estorno do valor é realizado exclusivamente pelo time da Vendah, solicitamos a eles que o reembolso seja realizado o quanto antes - sugerimos que caso tenha qualquer dúvida sobre o processo, entre em contato diretamente com o time da Vendah.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:59
Não vou dar 10 apenas devido a demora nos retornos das minhas reclamações internas. No mais estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9