Pedido extraviado e sem retorno da empresa sobre reenvio ou reembolso
Resolvido
Palhoça - SC
08/08/2026 às 13:27
ID: 255950935
Eu fiz um pedido no dia 17/06. Não recebi, no rastreamento diz que foi extraviado e voltou. Não consigo retorno da empresa, enviei e-mail solicitando o reenvio por querer muito receber o que comprei. E até hoje não me retornaram e nem me reembolsaram.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:13
Olá, Hellen.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Gostaríamos de ter realizado o reenvio do seu pedido, porém, um dos itens adquiridos está temporariamente indisponível em nosso estoque, o que impossibilita o reenvio neste momento.
Para resolver a situação da forma mais rápida possível, realizamos o estorno integral do valor da sua compra. O comprovante do reembolso será encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas por não termos conseguido concluir a entrega do seu pedido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:26
Dei nota média porque não me retornam e nem me procuraram até eu vir expor aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5