Produto devolvido por erro de endereço e falta de reembolso ou reenvio
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 22:57
ID: 256519245
Fiz uma compra em 13/07/2026 pedido n ***** porém o número da portaria do condomínio faltava um número e meu pedido foi devolvido em 15/07. Recebi um comunicado solicitando que verificasse o número e fizesse a correção que foi logo realizada. Já fiz várias solicitações para me enviarem o produto ou me reebolsassem e até a presente data nada foi feito.
Rastreamento AURBE031766
14/08/2026
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:47
Olá, Vivian.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo sentimos muito pelo ocorrido em sua entrega e pela falta de suporte neste período.
Localizamos seu pedido e infelizmente o mesmo foi devolvido ao nosso estoque devido a inconsistências no endereço de entrega que impediu o andamento. Para resolver essa situação da melhor maneira, realizamos o estorno do valor total de sua compra - o comprovante será encaminhado em seu e-mail cadastrado.
Novamente lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e por não termos proporcionado a experiência que você esperava. Agradecemos pela sua paciência, compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:58
Para comprar é perfeito, tudo fácil e rápido, mas o suporte quando algo da errado é muito deficiente.
De qualquer forma os produtos são maravilhosos e de muita qualidade.
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6