Produto entregue errado e falta de retorno do SAC
Respondida
Igrejinha - RS
14/08/2026 às 11:12
ID: 256459985
Fiz uma compra no dia dia 10/07 através do site, meu pedido foi de 1 primer acetinado e 1 kit mini trilogia.
Porém, o pedido foi entregue errado, em desacordo com com a minha compra.
Recebi o kit mini trilogia e 1 body splash de 200ml, não recebi o Primer acetinado.
Enviei e-mail para o SAC relatando o ocorrido no dia do recebimento do pedido, 21/07.
Até hoje não recebi uma resposta concreta, somente e-mails automático do SAC dizendo que minha solicitação foi recebida e que está em análise.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:09
Olá, Márcia.
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, sentimos muito pelo ocorrido em sua entrega e pela falta de suporte neste período.
Gostaríamos de resolver essa situação o quanto antes e da melhor maneira, por este motivo, realizamos o reenvio do item correto e em até 3 dias úteis será possivel acompanhar as atualizações acessando o link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Em relação ao item que foi recebido erroneamente, fique tranquila, não será necessário realizar a devolução - não queremos gerar mais transtornos à você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão - esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA