Produto não entregue e extraviado, com atendimento encerrado indevidamente

Question

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado no dia 20/06 pedido *****, o qual, até o momento, não foi entregue e consta como extraviado.
Já entrei em contato anteriormente solicitando uma solução, porém não obtive retorno adequado. Para minha surpresa, o atendimento foi encerrado com a informação de que a solicitação havia expirado, sem que o problema fosse resolvido, o que é totalmente inaceitável.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito urgentemente uma das seguintes soluções:

Reenvio imediato do produto sem custo adicional
ou
Estorno integral do valor pago

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa, independentemente de problemas logísticos ou extravio.
Caso não haja retorno e solução dentro de prazo razoável (até 5 dias úteis), informo que tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo uma solução definitiva com a máxima urgência.
Atenciosamente