Produto recebido com vazamento e sem resposta da empresa
Respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 07:15
ID: 256726295
Gostaria de informar que recebi o produto Primer Acetinado Gotas Iluminadas Aurora Shine 30ml, da marca Aura Beauty, porém, infelizmente, o produto chegou com vazamento.
Não cheguei nem abrir a embalagem, percebi que parte do conteúdo havia vazado, deixando a embalagem suja. Por esse motivo, gostaria de solicitar uma solução para o problema, seja a troca do produto ou outra alternativa disponível.
fotos e vídeos para comprovar como o produto foi recebido.
Mandei um e-mail na mesma data que recebe ate agora ninguem respondeu.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:24
Olá, Lúcia.
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com seu pedido, essa sem dúvida não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Para resolver essa situação da melhor maneira possivel, realizamos o reenvio do item. Em até 3 dias úteis será possivel acompanhar o rastreio acessando o link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Novamente sentimos muito por não ter proporcionado a experiência que você esperava. Agradecemos pela sua paciência, compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima experiência com a AURA.
Seguimos à disposição e, caso esta solução tenha atendido às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda muito a manter um atendimento cada vez melhor!
Com carinho,
Equipe AURA