Atraso na entrega, código de rastreamento incorreto e dificuldade em obter informações sobre o pedido
Respondida
Portalegre - RN
21/12/2025 às 11:45
ID: 235486067
Fiz um pedido que não chegou. Sei que o atraso não tem relação com a empresa que vende mas com a empresa que entrega (correios), visto que a empresa aura enviou corretamente.
Porém, o código de rastreamento que está informado no pedido não é encontrado no site dos correios e a informação de entrega é que está em rota de entrega desde o dia 14/12.
Ao tentar entrar em contato com a empresa para saber o código correto, mandam apenas uma informação orientando como devolver a mercadoria. Preciso do pedido e do código.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno com o seu pedido.
Verificamos que realmente houve uma inconsistência no código de rastreamento informado, o que pode ter dificultado o acompanhamento correto da entrega. Pedimos desculpas por isso.
Já estamos atuando junto à transportadora para localizar o envio e obter o código atualizado ou informações precisas sobre a entrega.
Sobre o atendimento anterior, lamentamos se a orientação não foi clara ou não atendeu à sua necessidade vamos reforçar esse ponto internamente.
Fique tranquilo(a), vamos garantir a resolução do seu caso. Caso o pedido não seja localizado ou entregue, realizaremos o reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.
Por favor, nos envie os dados do pedido por mensagem privada para priorizarmos seu atendimento e retornarmos com a atualização o mais breve possível.
Atenciosamente, Aura do Brasil.