Compra de potes na Aura Brasil via TikTok: Cobrança adicional de frete e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Curitiba - PR
23/01/2026 às 09:26
ID: 238580953
Acessei o Tiktok e apareceu a imagem dessa mulher vendendo os potes pela Aura Brasil. Realizei a compra, inserir meus dados e realizei o pagamento, onde constava que o frete seria grátis, apoia o pagamento apareceu uma mensagem do correio informando que a compra não havia sido finalizada pois o valor do frete calculado estava incorreto e que eu teria que pagar meus 25, para seguir com a entrega. Porém após isso, não foi gerado link, não foi estornado o valor e não foi apresentado que o pedido iria ser enviado a minha residência. Sendo assim levei um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:38
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos cobranças adicionais fora do ambiente oficial da plataforma. Todos os pagamentos referentes aos nossos pedidos são processados exclusivamente dentro da TikTok Shop.
Caso tenha recebido alguma solicitação de pagamento adicional (como frete ou taxas) por mensagens externas, isso não é gerado pela nossa empresa e pode indicar uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros.
Reforçamos que você não ficará no prejuízo. Se a compra não foi concluída corretamente ou não houve confirmação do pedido na plataforma, o valor pago é tratado diretamente pelo sistema do TikTok, com previsão de estorno conforme as regras da própria plataforma.
Para que possamos te ajudar com mais precisão, pedimos que nos envie por mensagem privada os dados do pedido ou comprovante de pagamento.
Seguimos à disposição para esclarecer e garantir a melhor solução possível.
Atenciosamente, Aura do Brasil