Entrega incompleta de taças e dificuldade de resolução com a loja e Shopee
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 11:05
ID: 235203735
Eu comprei 3 conjuntos de 06 taças de vidro, estilo diamante, 325ml...foi enviado apenas 2 conjuntos das taças...porém o valor cobrado foi de 3 conjuntos...ao tentar resolver com a empresa em questão a mesma só responde através de mensagens automáticas. A Shopee que é a empresa que divulga e dá andamento as negociações não me dá condições de negociar o envio da caixa (paga) de 6 taças que faltou entregar...minha intenção é apenas receber o que já paguei...
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:35
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Pelo seu relato, houve divergência na quantidade entregue, o que não está de acordo com o nosso padrão. Pedimos desculpas por isso. Já estamos à disposição para corrigir a situação o quanto antes.
Reforçamos que não é necessário nenhum custo adicional da sua parte. Podemos providenciar o envio das taças faltantes ou, se preferir, realizar o reembolso proporcional ao item não recebido.
Sobre o atendimento, sentimos muito se a comunicação não ocorreu como esperado. Estamos constantemente melhorando nossos canais para oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Por gentileza, nos envie os dados do pedido por mensagem privada para priorizarmos seu atendimento e resolvermos rapidamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Aura do Brasil