Não recebi o produto
Resolvido
Clevelândia - PR
26/12/2025 às 15:09
ID: 235897401
Fiz uma compra no dia 02/12/2025 de um kit de 10 potes de 640ml do tik Tok Schoppe no valor de 124 reais, pelo rastreio saiu para a entrega no dia 19/12, mas até agora não recebi, tem uma mensagem que o endereço é inválido, mas é mentira.Fiz uma uma compra no dia dois de janeiro de um conjunto de potes com 10 potes de 640 ML no valor de 124, até agora não recebi eu vi uma mensagem que saiu para entrega no dia 19/12, mas com o endereço é inválido. Isso é mentira, porque o meu endereço é válido e eu não saí de casa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:37
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos sua insatisfação.
A informação de endereço inválido é um status gerado pela transportadora quando há alguma dificuldade na entrega, podendo estar relacionada a inconsistências operacionais, ausência momentânea de referência ou falha no processo logístico não significa necessariamente que seu endereço esteja incorreto.
De toda forma, essa situação não está dentro do esperado e pedimos desculpas pelo transtorno.
Já estamos verificando o caso junto à transportadora para entender exatamente o que ocorreu. Caso a entrega não seja concluída, garantimos o reenvio do produto ou o reembolso total, conforme sua preferência.
Por favor, nos envie os dados do pedido por mensagem privada para priorizarmos seu atendimento e resolvermos o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Aura do Brasil
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:58
Fui reembolsada, mas demorou muito, só depois que fiz a reclamação aqui e enviei muitas mensagens! Demorou muito mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2