Pedido não entregue da TikTok Shop e falta de contato da transportadora.
Em réplica
São Leopoldo - RS
08/01/2026 às 09:31
ID: 237019447
Fiz uma compra pelo tiktok shop,,***** ,esse é o código de rastreio.
não recebi meu pedido que era pra ter sido entregue dia 3/01,o entregador colocou como não encontrou endereço e e também não me chamou no whatsapp.
quero minha mercadoria ou meu dinheiro de volta.
Nao consigo falar com ninguém do Tik Tok e nem da empresa que vende Aura do Brasil.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:37
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com a sua entrega e entendemos sua insatisfação.
O status de endereço não encontrado é uma informação registrada pela transportadora quando há alguma dificuldade na tentativa de entrega. Ainda assim, sabemos que isso pode não refletir exatamente a realidade, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que você não ficará no prejuízo. Já estamos verificando o seu pedido junto à transportadora para identificar o que ocorreu. Caso a entrega não seja concluída, podemos realizar o reenvio do produto ou o reembolso total, conforme sua preferência.
Sobre o atendimento, sentimos muito pela dificuldade em contato. Estamos trabalhando para melhorar nossos canais e dar mais agilidade nos retornos.
Por gentileza, nos envie uma mensagem privada confirmando os dados do pedido para que possamos priorizar seu atendimento e resolver o quanto antes.
Atenciosamente, Aura do Brasil
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:50
Quero meu reembolso pois o produto nunca chegou e já extrapolou o prazo de entrega.
Meu Pix *****
Réplica da empresa
06/05/2026 às 14:34
Olá, seu pedido já consta como cancelado pela plataforma. Também consta concluído o reembolso em 17/03/2026.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:01
E meu produto foi parar onde?
Olhei na plataforma e confiemo o que vc disse acima.
Obrigada
Réplica da empresa
07/05/2026 às 16:59
O pedido foi extraviado, por isso seguiram com reembolso. Atenciosamente, Aura do Brasil.