Potes de vidro com capacidade inferior à anunciada e dificuldade na troca
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:38
ID: 239741587
Comprei um jogo de 12 potes de vidro na plataforma do mercado livre, no anúncio os potes se apresentavam de 370ml. Quando chegaram fui surpreendida com potes de 250ml. E na embalagem interna indicando 350ml. Isso é, maior do que realmente são e menor que o anúncio. Tentei a troca e além de deixarem por minha conta a devolução sem eu ter horário, ainda não aceitam a troca pelos potes anunciados. Refletindo claramente má fé do anúncio. A plataforma do mercado livre disse que não tem o que fazer, já que meu pedido pra aceitar a devolução do valor foi que retirassem em minha casa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Sobre a capacidade dos potes, pode haver variação entre volume nominal, volume útil e informações de lote/embalagem, o que pode gerar divergências como a mencionada. De toda forma, vamos revisar o anúncio e o produto enviado para garantir total conformidade e transparência.
Em relação à devolução, reforçamos que seguimos a política da plataforma do Mercado Livre, onde o processo pode ocorrer via postagem em ponto autorizado. Ainda assim, entendemos sua dificuldade com deslocamento e podemos avaliar alternativas para facilitar esse processo.
De forma alguma há intenção de má-fé. Nosso objetivo é garantir que você receba exatamente o que comprou ou tenha a devida solução.
Por favor, nos envie os dados do pedido por mensagem privada para analisarmos o seu caso com prioridade e oferecer a melhor solução, seja troca pelo item correto (conforme disponibilidade) ou reembolso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Aura do Brasil
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:48
A empresa levou um tempo de resposta que já não era possível troca do produto pela plataforma que comprei, conclusão comprei uma coisa e recebi outra.
E o argumento deles foi totalmente inválido, não existe como vender um produto de 370ml e entregar um produto de 250ml, sem notar diferença.
É MÁ FÉ SIM!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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