Reclamação de produto com defeito e falha na logística reversa da Shopee e loja parceira
Resolvido
Suzano - SP
13/03/2026 às 17:43
ID: 243218933
Shopee [Editado pelo Reclame Aqui] com a loja e com os postos de troca permite chegar essas [Editado pelo Reclame Aqui] quebradas e com defeito nas casas dos clientes, onde a gente não consegue trocar e nem ser ressarcida ,o espaço Ju de Freitas é o posto de troca mais perto e os [Editado pelo Reclame Aqui] não aceitaram o produto dizendo estar mal embrulhado só que estava do jeito que eu recebi
O prazo acabou eu fui de moleta efetuar a troca e mesmo assim os [Editado pelo Reclame Aqui] do posto de teoca nao aceitaram levando a entender que estão [Editado pelo Reclame Aqui] a loja que se diz oficial,a shopee e o postp de troca formando uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou com um produto inutil da qual eu paguei e veio quebrado nao consigo trocar ou seja sou obrigada a ficar com produto estragado por que a loja esta limpando o quintal da firma e embrulhando as mercaforia e mandando pra casa do povo
Eu quero uma lojistica reversa descente,sou cadeirante tenho laudo pra buscar essa [Editado pelo Reclame Aqui] toda dura que não abre nem fecha que a loja [Editado pelo Reclame Aqui] me enviou e quer me fazer ficar com um produto estragado .
Isso fere o codigo de defesa do consumidor
Tenho fotos ,tenho codigo debifo insuficiência no telefone nao consegui colocar mas pode me ligar das 12 as 19hrs no telefone final *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação e pelo transtorno enfrentado principalmente considerando sua condição de mobilidade. Entendemos totalmente sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
De forma alguma compactuamos com qualquer prática irregular. Trabalhamos dentro das políticas da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando garantir que nossos clientes não sejam prejudicados.
Sobre a recusa no ponto de coleta, isso pode ocorrer quando há divergência nos critérios exigidos pela logística da plataforma, porém, diante do seu caso, vamos tratar de forma prioritária e diferenciada.
Podemos viabilizar uma logística reversa assistida, sem necessidade de deslocamento, para coleta do produto no seu endereço, ou alternativamente seguir com o reembolso conforme sua preferência.
Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem os dados do pedido para que possamos agir com prioridade máxima e resolver essa situação o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em encontrar uma solução justa e adequada para você.
Atenciosamente, Aura do Brasil
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 00:42
Claro sempre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10