Diferente do anunciado

Question

Fizemos uma compra no mercado livre de grama sintética. A ser mais exata, 3 compras.
Quando grama chegou fomos montar (no lugar que é de ficar e da forma que própria fabricante solicita) a cor delas estavam diferente.
As 3 cores estavam diferentes.
Solicitamos devolução da compras antes dos 7 dias, e simplesmente recusarão a devolução.
E nesse tempo tentamos contato com a empresa, que simplesmente visualizou e não respondeu.

Independente do uso ou não do produto
Art 49 CDC - posso desistir do contrato prazo 7 dias;
Art 18 CDC - fornecedor de produto de consumo duráveis ou não duráveis responde pelo vício de qualidade onde se tornam improprias e isso entra diferença da dor
Art 30 CDC - Informação e publicidade precisa ser suficientemente precisa, visto que a compra é on-line, realizei a compra e a Cor é diferente. Isso houve quebra.
Isso dá direito a devolução e troca independente do uso.

Compra realizada em nome de *****.

Accepted Answer

Olá, Helida. Tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado. Esclarecemos que nossa operação atual no Mercado Livre funciona quase *******% através do sistema Full, no qual enviamos os produtos diretamente para os centros de distribuição do Mercado Livre, e toda a gestão de vendas, logística, trocas e devoluções é feita por eles, conforme as regras da própria plataforma.

Ou seja, não temos autonomia para aprovar ou recusar devoluções, nem para interferir nas decisões operacionais relacionadas aos pedidos, pois todo o processo é administrado pelo próprio Mercado Livre.

De qualquer forma, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte oficial do Mercado Livre através do aplicativo ou site, acessando a área "Ajuda" > "Problemas com uma compra", pois eles são os responsáveis por conduzir esse tipo de ******* quando se trata de compras no modelo Full.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Diferente do anunciado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor