Pedido não entregue!
Respondida
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 15:28
ID: 236674141
Realizei uma compra ano dia 18/12/25 com frete expresso (mais caro) para receber em até 1 dia útil, e até hoje 05/01/26 o produto não chegou. Liguei no dia 23/12/25 para questionar a entrega, me informaram que o site "estava fora", mas que providenciariam a entrega o quanto antes. Bom, até hoje não recebi sequer o codigo de rastreio!
Qualquer negócio esta sujeito a problemas com site, tanto que relevei quando me informaram isso. Mas o descaso que estão tendo com meu pedido EXPRESSO depois de estarem cientes da situação do site é inadmissível.
Experiencia de pós venda péssima, inclusive começo a desconfiar que são [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:28
Olá Milena,
Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas pela experiência que você teve com a gente. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um envio expresso que não foi cumprido.
Você tem razão em questionar. Tivemos um problema operacional no período que impactou alguns pedidos, e o seu acabou sendo afetado de uma forma que realmente não deveria ter acontecido. Isso não justifica a demora, muito menos a falta de retorno adequado.
Somos uma empresa séria, com clientes reais e operação ativa, mas como qualquer negócio, estamos sujeitos a falhas. Quando elas acontecem, o nosso dever é assumir, corrigir e tratar o cliente com o respeito que ele merece. Nesse caso, reconhecemos que ficamos abaixo do esperado.
Entendemos também que, pela falta de informação e acompanhamento, isso possa ter gerado desconfiança. Mas pode ficar tranquila que estamos longe de qualquer prática irregular. Nosso objetivo aqui é resolver o seu caso da forma mais justa possível.
Já estamos priorizando sua situação e gostaríamos de entender o status atual da entrega para agir rapidamente, seja com atualização, reenvio ou outra solução que faça sentido para você.
Atenciosamente,
Equipe Aura Home.