Péssima experiência.

Question

Fiz uma compra no site deles dia 30/04 ( paguei por Sedex, 02 dias úteis prazo para entrega).

Foi se passando os dias e nada de postarem o meu produto. Mandei msg no WhatsApp deles, e me respondiam com muita dificuldade. Eu já estava acreditando que havia caído num [Editado pelo Reclame Aqui].

De repente me responderam que houve um atraso e que produto seria postado, mesmo assim ainda demorou alguns dias e o produto só foi postado dia 09/05 com data provável de entrega dia 19/05 (via pac normal).

Mandei msg pro vendedor questionando e dizendo que eu havia pago por Sedex, não me respondeu nada.

Hoje, dia 23/05. Mandei uma nova mensagem informando que faria a reclamação e acionaria via procon. Vou procurar os meus direitos. Também não me respondeu nada.

Accepted Answer

Olá Leo Trica,

Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve com a gente. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente quando envolve prazo de entrega e falta de retorno.

Você está certo na sua insatisfação. Tivemos uma falha no processamento do pedido que causou atraso na postagem e, além disso, o envio acabou sendo feito por uma modalidade diferente da que você contratou. Isso não deveria ter acontecido.

Também reconhecemos que nossa comunicação não foi como deveria. Quando o cliente precisa cobrar resposta, já é um sinal claro de que precisamos melhorar.

Já entramos em contato com você via WhatsApp para tratar o seu caso de forma mais rápida e direta. Queremos entender o status da sua entrega, ajustar a questão do frete e garantir que você tenha uma solução justa pela experiência que teve.

Seguimos acompanhando de perto até resolver tudo com você.

Atenciosamente,
Equipe Aura Home

Péssima experiência.

Resposta da empresa