Produto errado e falta de suporte do Mercado Livre e Aura Home
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
22/05/2026 às 18:27
ID: 249430985
Fiz uma compra dessa loja pelo mercado livre, 2 filamentos Pla azul, enviaram somente 1 branco, o mercado livre nem a empresa aura Home me deu suporte nem solução para resolver o problema, sigo no prejuizo
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:18
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Houve realmente uma falha operacional no envio do seu pedido e entendemos totalmente a frustração causada por essa situação.
De forma alguma queremos que você tenha qualquer prejuízo com sua compra. Pode ficar tranquilo que iremos ajudá-lo a resolver essa questão da melhor forma possível.
Inclusive, na sexta-feira já realizamos contato através do telefone informado no cadastro para avançarmos na solução do caso com prioridade.
Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de corrigir esse problema.
Atenciosamente,
Equipe Aura Home
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:13
Meu problema ainda não foi resolvido
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:38
Estou aguardando o envio do meu pedido ou estorno de pagamento.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 02:23
Mesmo após a empresa entrar em contato, não resolveram meu problema, sigo no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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