Atraso na entrega e falta de informação sobre envio da China
Em réplica
Feira de Santana - BA
14/07/2025 às 15:30
ID: 222044069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit com duas meias e uma meia térmica pedido : *****, no valor de 247,50, no dia 24/06, com a promessa de entrega entre 8 a 16 dias úteis. Em nenhum momento o site informou que o produto viria da China. NÃO CAIA NO [Editado pelo Reclame Aqui]
Ao acompanhar o pedido, para minha surpresa, descobri que o produto estava sendo enviado da China, o que não foi informado no momento da compra.
Hoje é 14/07 e a encomenda ainda não chegou. Já enviei e-mails cobrando uma posição da empresa e não obtive nenhuma resposta.
Diante da falta de transparência e do descaso no atendimento, exijo o reembolso imediato do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:05
Olá, Thaís. Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto causado durante sua experiência com a AURA.
Esclarecemos que todas as informações sobre origem dos envios, prazos e etapas logísticas estão detalhadamente descritas em nossas Políticas de Envio, disponíveis de forma clara no rodapé do nosso site oficial:
https://*******
A transparência com nossas clientes é um valor essencial para nós, e seguimos rigorosamente os termos descritos no momento da compra, incluindo os prazos médios de entrega e atualizações via rastreio.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para acompanhar de perto cada caso e garantir que todas as entregas ocorram dentro do prazo estimado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Equipe AURA
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 17:44
E prazo da entrega que não é cumprida ?