Atraso na entrega, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2025 às 12:35
ID: 222021769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit com duas meias no dia 10/06, com a promessa de entrega entre 8 a 16 dias úteis. Em nenhum momento o site informou que o produto viria da China.
Ao acompanhar o pedido, percebi que nem sequer havia sido enviado. Somente no dia 16/06 recebi um código de rastreamento e, para minha surpresa, descobri que o produto estava sendo enviado da China, o que não foi informado no momento da compra.
Hoje é 14/07 e a encomenda ainda não chegou. Já enviei e-mails cobrando uma posição da empresa e não obtive nenhuma resposta.
Diante da falta de transparência e do descaso no atendimento, exijo o reembolso imediato do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:13
Olá, Thalissa. Lamentamos sinceramente por qualquer percepção negativa em sua experiência com a AURA.
Informamos que todas as informações sobre origem da remessa, prazos de entrega, logística internacional e etapas de rastreamento estão claramente descritas em nossas Políticas de Envio, disponíveis no rodapé do nosso site oficial:
https://*******
Ressaltamos que o envio foi devidamente realizado, dentro do prazo estabelecido em nosso site, e eventuais variações no tempo de entrega decorrem de fatores externos como operações alfandegárias.
Nossa equipe de atendimento está disponível para acompanhar individualmente cada caso, prestando o suporte necessário até a entrega completa do pedido.
Seguimos à disposição e comprometidos em garantir que sua experiência seja satisfatória até o fim.
Equipe AURA
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 09:29
Já tentei contato por e-mail e não obtive nenhuma resposta.
Caso tenham tido problemas com a entrega, isso não isenta a responsabilidade da empresa. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas ou operacionais internas. Exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue conforme previsto.
Reforço que, se não obtiver retorno nos próximos dias, tomarei as devidas providências junto ao Procon, além de relatar o caso nas redes sociais da marca.
Aguardo uma solução urgente.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:28
[Editado pelo Reclame Aqui] de internet! Empresa não devolve dinheiro, não entrega produto, não tem canal de atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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