Pedido não recebido e loja virtual indisponível
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2025 às 23:05
ID: 221943739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site no dia 15/06 é até agora não recebi meu pedido. Entrei em contato com o Instagram no dia 01/07 por mensagem solicitando informações, e informaram que o produto já tinha sido recebido pelo Correios no Brasil. Em nenhum lugar no site, verifiquei que o produto é importando. Não recebi meu pedido até hoje. Quando fui entrar no Instagram novamente a conta não existe mais!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:19
Olá Karina,
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por nos procurar por aqui.
Seu pedido foi devidamente processado e enviado dentro dos prazos estabelecidos em nosso site. É importante reforçar que todas as informações sobre prazos de entrega, origem da remessa e etapas logísticas estão claramente descritas nas Políticas de Envio, acessíveis no rodapé do nosso site:
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Sobre nosso Instagram, infelizmente fomos vítimas de um ataque cibernético e perdemos acesso à conta oficial da marca. Desde então, seguimos oferecendo todo o suporte normalmente pelos nossos canais oficiais de atendimento: e-mail, WhatsApp e formulário no site.
Nosso compromisso é com a entrega completa do seu pedido e com a sua satisfação. Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização.
Equipe AURA
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 09:24
Fico no aguardo da entrega do meu produto