Pagamento não realizado, valor não creditado

Question

Olá, bom dia. Foi realizado o pagamento de um boleto de talão de energia. Foi escaneado o QR code ou código de barras com o exato valor do talão de energia; porém, no sistema da Equatorial, não foi constatado o valor e  o valor foi pago no nome da empresa Áurea Serviços de Pagamentos LCD. Gostaria de saber o que ocorreu e se possível o reembolso.

Accepted Answer

Olá, Thaynnar!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação.
A AuraPayments somente atua no mercado como um gateway de pagamentos, facilitando transações financeiras online entre consumidores e comerciantes, o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando as empresas cadastradas em nossa plataforma recebam o valor de suas vendas.

É importante ressaltar que a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com uma empresa cadastrada em nossa plataforma. Nosso objetivo é garantir que você não seja prejudicada e que sua experiência seja a melhor possível.
Para garantir que sua questão seja resolvida de maneira efetiva, acabamos de enviar um e-mail contendo todos os esclarecimentos necessários para a resolução do seu caso.

Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - Aura Payments

Pagamento não realizado, valor não creditado

Resposta da empresa