[Editado pelo Reclame Aqui] talão de energia

Question

Teoricamente entrei no site da equatorial Pará puxei a 2 via da minha conta de luz e realizei o pagamento, dias depois notei que o talão não tinha dado baixa como pago então fui ao escritório da equatorial e o atendente me disse que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], que o CNPJ 44.*******.*******/*******41 não pertence a equatorial e sim Aura servicos de pagamentos Ltda. Valor da conta de luz *******,27

Accepted Answer

Olá, Joedes!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação.
A AuraPayments somente atua no mercado como um gateway de pagamentos, facilitando transações financeiras online entre consumidores e comerciantes, o nosso papel é processar os pagamentos entre todas as partes envolvidas, possibilitando as empresas cadastradas em nossa plataforma recebam o valor de suas vendas.

É importante ressaltar que a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com uma empresa cadastrada em nossa plataforma. Nosso objetivo é garantir que você não seja prejudicado e que sua experiência seja a melhor possível.
Para garantir que sua questão seja resolvida de maneira efetiva, acabamos de enviar um e-mail contendo todos os esclarecimentos necessários para a resolução do seu caso.

Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - Aura Payments

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