Biquini com defeito costura

Conforme já respondemos diretamente no chat da empresa, a ******* no dia 18/01 teve resposta no mesmo dia e no dia seguinte (19/01). Como explicamos, o nosso sistema do Correios está com lentidão devido a nossa troca de contrato, infelizmente não conseguimos acelerar o processo interno deles, e dia 20/01 é feriado no Rio de Janeiro, impossibilitando ainda mais a finalização desse processo. Apesar de tudo, a cliente já teve seu problema solucionado ontem mesmo (20/01). Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Aguardo estorno final do valor para encerramento de protocolos. Obrigada

O estorno já foi realizado. Enviamos o comprovante no chat da loja.

O estorno feito pela empresa foi parcelado em duas vezes, no valor de 93,40, mesmo ja estando em posse do produto, o valor do cancelamento deveria ter sido feito de forma integral em uma parcela. Neste momento a empresa possui metade do valor pago e o produto e estou aguardando ainda.

Bom dia, como já informamos a cliente, o objeto ainda não chegou como poder ser verificado através do rastreio dos correios (*******). Mesmo sem o objeto em mãos realizamos o estorno do valor através da plataforma de pagamento utilizada na empresa, e como consultado com o próprio Pagar-me o estorno varia de banco para banco e de acordo com o número de parcelas escolhidas pelo comprador. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Registro que o estorno foi feito de forma parcial, esta anexo posicionamento da minha operadora de cartoes e do meu banco de que o parcelamento ocorreu por solicitacao da empresa/operadora financeira da empresa. Sobre o objeto, a empresa mesmo se dispos a fazer o estorno mediante postagem do produto com defeito, conforme comprovo atraves de print anexado. Neste momento nao possuo o produto e possuo apenas metade do valor ja pago. Aguardo mediacao do procon ou regularizacao por parte da empresa.

Anexo tambem a explicacao que minha operadora de cartoes deu como solucao para a empresa regularizar a situacao, mandei por direct do instagram, segue print.

Boa tarde,
O estorno da cliente foi realizado dia 21/01/*******
3 dias após a solicitação da cliente, o mesmo foi feito pela nossa plataforma de vendas pagar-me, do valor integral do pagamento ( que foi feito pela cliente em 2x sem juros )
Você deve verificar com sua administradora do cartão referente a como a mesma lança o estorno na sua fatura - se cancelando os valores mês a mês ou o valor total, que deve constar de uma a duas faturas subsequentes - variando do fechamento de ciclo do seu cartão.


Qualquer dúvida, estamos a sua disposição!