falta de comunicação da loja e biquini com defeito
Resolvido
Salvador - BA
07/01/2022 às 17:21
ID: 136214781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 27 de dezembro realizei uma compra pelo site e falei com vocês pelo whatsapp para que a entrega ocorresse via motoboy no dia ou no dia seguinte, no dia 27 não houveram as entregas a tarde e me informaram que o seria entregue no dia 28 no primeiro horário. No dia 28 eu tinha uma urgência que o biquini chegasse antes do meio dia, pois a pessoa que receberia ele no Rio iria viajar para Salvador e traria para que eu recebesse, comecei a enviar mensagem para loja às 10 da amanha e não recebi nenhuma resposta até meio dia, o biquini só foi entregue depois do meio dia, então a pessoa que iria traze-lo acabou não recebendo. No dia 29 falei com a loja sobre o ocorrido e foi acordado que no dia 3 de janeiro eles enviariam um motoboy para o local da primeira entrega e levariam para outro local do rio, pois outra pessoa iria receber para trazer para Salvador, dia 3 de janeiro após inúmeras mensagens fui informada que o serviço de motoboy não estava funcionando devido ao mesmo esta com Covid-19 e por conta disso tive que pagar um serviço de entrega por fora que me custou 60 reais para conseguir entregar o produto no outro local. Dia 6 de janeiro quando finalmente consegui receber o produto, sem qualquer ajuda da loja, percebi que um das calcinhas veio errada, veio o modelo normal do conjunto Família Violeta Dots sendo que fiz o pedido da calcinha asa delta pagando o valor a mais de 15 reais, além desse inconveniente a calcinha que foi enviada veio com um defeito na costura. Voltei a falar com o atendimento pelo WhatsApp e fui informada que o sistema dos correios instável e que eu procurasse a loja no dia seguinte para resolver a questão ou que se eu quisesse enviar por conta própria seria ressarcida posteriormente. Em nenhum momento a loja me procurou para nenhuma ajuda, eu sempre tive que enviar mensagem e esperar horas para ser respondida, tem um péssimo atendimento online após a compra.
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 15:43
Olá, Ana Leticia! Tudo bem?
Conforme falamos no nosso atendimento via WhattsApp, nossas entregas via Motoboy ocorrem no primeiro hórario da manhã, periodo entre 08h à 12h.
Não houve clareza nas informações trocadas entre nós, pois não sabíamos da sua condição, senão teríamos priorizado sua entrega, e pedimos desculpas
por não ter lhe avisado o hórario que compreende as entregas neste primeiro horário
Em relação ao transporte do pedido do local que foi entregue para outro, como você nos pediu, ficamos de checar esta possibilidade com nosso motoboy, no entanto, o mesmo não realizou entregas
por motivos de saúde e antes que ele pudesse retornar, você já havia recebido os biquínis.
Por fim, tivemos um contratempo com o sistema dos correios e pedimos que nos enviasse a peça com defeito por conta própria e lhe reembolsaríamos o custo do envio.
Pedimos desculpas por todos os transtornos e entendemos que tivemos diversos contratempos que causaram frustração e uma experiência de compra ruim.
Já estamos em contato com você e lhe enviamos o código de postagem e quanto a peça correta, esta será enviada hoje mesmo!
Qualquer dúvida estamos à sua total disposição!
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 15:52
Só foi resolvido por conta do Reclame Aqui, não vi movimentação alguma da loja para me ajudar em algo antes da reclamação online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4