Colar personalizado chegou com defeito e a loja ignora meu contato

Question

Comprei um colar personalizado na loja e assim que recebi, percebi que a personalização já estava saindo. Entrei em contato com a loja para relatar o problema, mas até agora não tive nenhum retorno.

Além do defeito no produto, a falta de atendimento torna a situação ainda pior. Paguei por algo que deveria chegar em perfeitas condições e esperava um mínimo de suporte caso houvesse algum problema.

Gostaria que a loja se posicionasse e oferecesse uma solução justa, como do colar ou reembolso do valor pago. Aguardo um retornol.

Accepted Answer

Olá, Carine! Tudo bem?

Gostaríamos de te explicar o motivo da demora em nossa resposta. Nossa loja entrou em recesso de carnaval no dia 1 de março e retornou no dia 5 de março, ao 12h. Você entrou em contato conosco no dia 1, e ao retornarmos, no dia 5, já enviamos a sua resposta. O atendimento foi finalizado no dia 6.

Como não funcionamos durante os finais de semana, o atendimento estava previsto para ocorrer na segunda-feira, dia 3. No entanto, devido ao recesso de carnaval, ele foi realizado somente no dia em que retornamos, ou seja, no dia 5.

Conforme informei via WhatsApp, algumas áreas do rosto, como as maçãs do rosto, são naturalmente mais iluminadas, o que pode gerar pontos mais claros na gravação. Mas isso não é um defeito, a sua peça foi personalizada corretamente.

O Colar Olhar, por ser uma peça de movimento, exige que seja manipulado para que a gravação apareça de forma completa. A luz, seja natural ou artificial, também influencia na visualização. No entanto, posso te garantir que sua personalização está perfeita, sem qualquer falha, e a peça pode ser utilizada normalmente.

Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas. Ficamos à disposição para quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,
Equipe Aura.

Colar personalizado chegou com defeito e a loja ignora meu contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor